Le m-commerce, c’est la vente en ligne par les téléphones mobiles, smartphones et PDA⁽¹⁾. Il nécessite le développement d’applications spécifiques adaptées à leurs affichages et fonctionnements. Il n’est pas lié aux paiements par mobile (qui lui n’est possible que sur les téléphones équipés de la puce NFC⁽²⁾) : comme pour le e-commerce, le m-commerce fonctionne via le paiement par CB, virement,… (Paypal propose déjà une application spécifique au m-commerce).

C’est un nouveau canal de vente qui offre de nombreux avantages et promet d’en développer beaucoup d’autres.
Côté client, il permet déjà de bénéficier de nouveaux outils : scanner les articles en boutiques, prendre l’avis des consommateurs, partager, comparer avant d’acheter, dématérialiser les cartes de fidélité, les coupons de réduction.
Côté entreprise, c’est le moyen de renforcer la proximité, augmenter la fidélité, gagner en image de marque, proposer des outils utiles à vos clients, mieux connaitre leur profil pour mieux répondre à leurs attentes.
Et nul doute que les médias sociaux, de part leur pouvoir communautaire, viendront enrichir ces nouveaux échanges et développer le shopping social : faciliter les achats groupés, partager les nouveautés, promouvoir les produits phares, …
 
Alors oui, le m-commerce a un bel avenir devant lui. Mais il y a encore quelques freins à lever :

 
⇒ Les coûts de développements et de maintenances restent encore élevés pour espérer un ROI moyen terme.
Les grandes enseignes, disposant de budgets conséquents, y sont déjà et/ou y travaillent ; et nous les en remercions.
A ce jour, on y trouve essentiellement la grande distribution, les franchises de prêt à porter, d’articles culturels et tout ce qui est facilement dématérialisable (site d’informations, jeux en ligne, billets SNCF, RATP, …).
A nos amis PME/TPE, nous conseillons plutôt de patienter un peu. Mieux vaut aujourd’hui concentrer ses investissements dans le e-commerce et la communication qu’il nécessite.
Bientôt, ce nouveau canal sera plus abordable : une solution Magento existe déjà sur iPhone, iPad et Androïd⁽³⁾ et Prestashop a annoncé la sortie de son module m-commerce pour le 15 novembre.
A suivre…